CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Publicado el 03/03/2025
ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA – REGLAS INTERNAS
Las presentes Condiciones Generales de Venta vinculan a SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL (en adelante denominada alternativamente «el establecimiento» o «Le Villarel») frente a sus Clientes y se aplican en el marco de la normativa vigente y, en particular, de la parte reglamentaria del Libro II del Código de Turismo que establece las condiciones de realización de las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias.
Cualquier reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), que el Cliente reconoce haber leído. También constituye la aceptación del reglamento interno del establecimiento.
En caso de incumplimiento del reglamento interno del establecimiento y de estas condiciones generales, Le Villarel se reserva el derecho de rechazar el acceso a su establecimiento, sin ningún reembolso para el Cliente.
En caso de contradicción entre las disposiciones que figuran en la(s) cotización(es) firmada(s) por el Cliente y las que figuran en este documento, se aplicarán únicamente las disposiciones de la(s) cotización(es).
ARTÍCULO 2 – OBJETO – CAPACIDAD
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas realizadas en el establecimiento Le Villarel ubicado en Le Villarel – 34910 BRISSAC – Francia.
El Cliente reconoce ser mayor de edad (18 años) y no estar sujeto a ninguna medida de tutela o curatela que le impida realizar su reserva.
El Cliente declara también que utiliza el sitio web https://www.levillarel.fr (en adelante el Sitio) de conformidad con las presentes Condiciones Generales, en su nombre y por cuenta de todos los beneficiarios de los servicios solicitados por él en el Sitio, de quienes reconoce ser mandatario y ante quienes serán exigibles las presentes Condiciones Generales.
El Cliente es financieramente responsable del uso del Sitio realizado tanto en su nombre como por cuenta de los beneficiarios, salvo que pueda demostrar un uso fraudulento no resultante de culpa o negligencia de su parte.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada por él en su nombre y en nombre y por cuenta de todos los beneficiarios que utilicen sus datos en el Sitio.
Le Villarel se reserva el derecho en cualquier momento de no celebrar un contrato con un Cliente que haga un uso fraudulento del sitio o que contravenga estas Condiciones Generales.
ARTÍCULO 3 – RESERVA
El Cliente elige los servicios presentados en la plataforma de reservas de nuestro Sitio. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa.
El Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL no podrá ser considerada responsable por este motivo. La reserva se considerará aceptada por el Cliente al final del proceso de reserva.
Los contratos de reserva se establecen para un aforo máximo de personas. Si el número de inquilinos excede la capacidad, el propietario puede rechazar a las personas adicionales.
Cualquier modificación o terminación del contrato se considerará a iniciativa del Cliente.
ARTÍCULO 4 – PROCESO DE RESERVA
Las reservas realizadas por el Cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas.
La reserva se considerará realizada al recibir el bono de reserva. El Cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.
Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye en particular:
- Embargo de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago anticipado,
- Consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa de reserva,
- Validación de la reserva por parte del Cliente.
ARTÍCULO 5 – ACUSE DE RECIBO DE RESERVA
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del Cliente mediante el envío de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el Cliente puede presentar sus reclamaciones.
ARTICULO 6 – PRECIO
6.1 Determinación de tarifas
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva.
Los precios se confirman al Cliente en importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento (Euros).
Los precios son por alquiler, para el número de personas y para los servicios estrictamente indicados en el momento de la reserva.
Los precios incluyen cargos e IVA a excepción de:
- La cantidad de servicios adicionales ofrecidos en el sitio web o solicitados durante la estancia;
- Impuesto turístico: este impuesto se fija por reglamento y lo recauda SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL en nombre de la Comunidad de Municipios de Cévennes Gangeoises y Suménoises. Se pagará además del precio, ya sea en el establecimiento o en el momento de la reserva.
Las tarifas corresponden a las fechas de estancia seleccionadas, bajo exclusiva responsabilidad del Cliente.
Los precios publicados están sujetos a cambios en función de decisiones comerciales internas o nuevas decisiones regulatorias (IVA por ejemplo).
6.2 Modificación de tarifas
Los precios mencionados en el sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento por parte de SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL sin información ni aviso previo. El único precio indicado en la confirmación de la reserva por SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL es contractual.
Ninguna estancia reservada antes de la implementación de una posible oferta promocional estará sujeta a reembolso, ni siquiera parcial.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
Sin embargo, no se podrá aplicar ninguna revisión de precios dentro de los treinta días anteriores a la llegada del cliente a Villarel.
ARTÍCULO 7 – CONDICIONES Y TÉRMINOS DE PAGO
7.1 Depósito
Para confirmar su reserva en Le Villarel, el Cliente deberá abonar el depósito completo solicitado al realizar su reserva.
Este depósito, dependiendo de las fechas de reserva y estancia, corresponde a la totalidad o parte del precio de la estancia. El importe de este depósito se especificará al realizar la reserva.
La reserva sólo será definitiva tras el pago del depósito.
Al realizar la reserva, el Cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc. en función de las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL): el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual.
Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva.
El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito.
La validez de la tarjeta de pago del Cliente es verificada por stripe.com. Un rechazo de tarjeta de pago puede producirse por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el Cliente deberá contactar con su banco por una parte, y con el establecimiento por otra, para confirmar su reserva y su forma de pago.
7.2 El equilibrio
El pago del saldo deberá realizarse 30 días antes de la llegada al establecimiento (transferencia bancaria), salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales que se cargará el pago total en el momento de la reserva.
7.3 Impuesto turístico
El Cliente deberá abonar una tasa turística, por persona y por noche, cuyo importe es fijado por la Communauté de Communes des Cévennes Gangeoises et Suménoises, y recaudado por cuenta de esta última, en aplicación de los artículos L. 2333-26 y siguientes del Código general de entidades locales.
La tasa turística se pagará en el momento de la reserva o en el establecimiento.
7.4 Depósito de seguridad – Pago de suplementos y servicios adicionales
Se solicitará a la llegada del Cliente un depósito de garantía de 500 € para la casa rural ""La Bergerie"" y de 1000 € para la casa rural ""Le Château"" mediante autorización de débito en una tarjeta bancaria.
Le Villarel se reserva el derecho de cargar al Cliente, en la tarjeta de crédito entregada como garantía en el momento de la reserva o en el momento de la llegada, cualquier infracción o daño constatado después de la salida del Cliente; parte o la totalidad del importe del depósito se debitará de la tarjeta del Cliente. Este último podrá solicitar la factura correspondiente a dichos retiros.
Los servicios adicionales solicitados durante la estancia se pagarán directamente en el establecimiento (caja SumUp).
ARTÍCULO 8 – CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA ESTANCIA / CESIÓN DEL CONTRATO
Se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, y ello de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumo que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento.
Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Las cantidades pagadas por adelantado que constituyen los depósitos no serán objeto de reembolso alguno, salvo en las condiciones establecidas a continuación en el artículo 8.1. En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago de ninguna tarifa.
8.1 Cancelación
El Cliente que desee cancelar su estancia deberá informar a Le Villarel por escrito (correo electrónico o correo postal).
Para cualquier cancelación de estancia a petición del Cliente, más de 30 días antes de la llegada, devolución íntegra del importe de la reserva a excepción del depósito (20%).
Para cualquier cancelación de estancia a petición del Cliente, entre 30 y 15 días antes de la llegada, reembolso del 50% del importe total de la reserva.
La reserva no podrá modificarse ni cancelarse a partir de 14 días antes de la llegada del Cliente, salvo condiciones especiales pactadas en la reserva.
En caso de no presentación por parte del Cliente, o de salida anticipada a petición del Cliente, se cargará el importe total de la reserva, es decir, el precio total de la estancia incluidos impuestos.
Como excepción a lo anterior, ciertas reservas están especificadas como no reembolsables en el sitio web y están condicionadas al pago total del importe de la estancia en el momento de la reserva. Este tipo de reserva, con condiciones de precio específicas, no se puede modificar, cancelar ni intercambiar.
El establecimiento se reserva el derecho de volver a alquilar sin demora un alquiler reservado en uno u otro de los siguientes casos:
- Cancelación por parte del Cliente.
- Modificación de la reserva por parte del Cliente.
- No presentación por parte del Cliente: en ausencia de información específica, el Cliente que no se presente en el establecimiento el día previsto de llegada (no más tarde de las 23:59 horas) será considerado como si deseara cancelar toda su estancia.
- Error del Cliente al realizar la reserva (fechas, número de habitaciones, tipo de habitación).
8.2 Modificación
Cualquier modificación de la reserva inicial, por parte del Cliente, relativa a alguno de los puntos siguientes: fechas de estancia, tipo de habitación, paquete de estancia: equivale a una cancelación de la reserva inicial y una nueva reserva.
En este caso se aplican automáticamente las condiciones de cancelación de la reserva inicial.
8.3 Cesión del contrato
Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.
ARTÍCULO 9 – CURSO DE LA ESTANCIA
9.1 Horarios de llegada y salida
La llegada a los alojamientos podrá realizarse entre las 15.00 y las 18.00 horas y los mismos deberán quedar libres a más tardar a las 11.00 horas.
Puedes añadir la opción de ""late check-out""» al hacer la reserva, permitiéndole prolongar su estancia hasta las 16.00 horas pagando un coste adicional.
Si el Huésped desea llegar antes o después, deberá informar a los anfitriones lo antes posible para que puedan tratar de acomodar su solicitud lo mejor posible.
9.2 Ocupación del local
Por razones de seguridad, el Cliente deberá especificar por escrito (correo electrónico o carta) la lista de personas recibidas, a más tardar el día de la fecha de llegada prevista.
Los vehículos deberán estacionarse en el área de estacionamiento designada después de haber descargado todo el equipaje. El estacionamiento no está vigilado.
Está estrictamente prohibido clavar clavos, tachuelas, grapas o pegar adhesivos en puertas y paredes.
Como el Villarel es autosuficiente en términos de suministro de agua y tratamiento de aguas residuales, se solicita a los huéspedes que utilicen productos de limpieza con etiqueta ecológica para preservar la calidad del agua en el sótano.
9.3 Mantenimiento del hogar
Los clientes deben hacerse cargo de depositar su basura y residuos reciclables en los contenedores públicos, disponibles a lo largo del río o en el centro de Brissac.
Los clientes deben mantener limpio el local durante su ocupación, especialmente las cocinas y todos los lugares y aparatos donde se utilicen alimentos.
La limpieza no es cobrada por el establecimiento, siendo una limpieza a fondo que se realiza en un local mantenido en estado limpio.
Este servicio no exime al Cliente de la normal limpieza de cocinas y barbacoas (limpieza de parrilla) después de su uso.
Se podrá solicitar un suplemento en caso de suciedad excesiva o deterioro anormal de los elementos/equipamiento de la cocina (suplemento limpieza de barbacoa = 50€).
9.4 Prohibición de fumar
Le informamos que desde el 2 de enero de 2008 está prohibido fumar en todos los lugares públicos. Por razones obvias de seguridad y comodidad, también está terminantemente prohibido fumar en los edificios (en caso de incumplimiento se deberá abonar una indemnización por el importe de la noche). Está prohibido utilizar cualquier dispositivo peligroso o contaminante en los edificios.
9.5 Animales
No se permiten animales en los edificios ni en las instalaciones del establecimiento.
9.6 Menores de edad
El acceso al establecimiento está prohibido a menores de edad (menores de 18 años) no acompañados por adultos. Los menores de edad, y en particular los niños de corta edad, quedan bajo la exclusiva responsabilidad y supervisión de sus padres, especialmente en las zonas comunes.
ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD
10.1 Responsabilidad
Le Villarel no será responsable en ningún caso de circunstancias de fuerza mayor, de actuaciones de terceros ajenos a la prestación de los servicios previstos en el contrato o de la mala ejecución del contrato imputable al Cliente. Se especifica también que los servicios adicionales fuera de lo acordado, así como los servicios pre y/o post entrega realizados por iniciativa exclusiva del Cliente, son en todo caso responsabilidad exclusiva de los proveedores de servicios externos encargados de su organización.
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.
Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar Le Villarel ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio.
Se aconseja al Cliente contratar un seguro de responsabilidad civil (daños corporales o materiales) y contra robo durante sus vacaciones.
No existe ningún seguro individual asociado a la reserva. El seguro suscrito por Le Villarel cubre sus responsabilidades de conformidad con la parte reglamentaria del Libro II del Código de Turismo que establece las condiciones de ejercicio de las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias.
La información que le proporcionamos a través de nosotros sobre actividades deportivas y de ocio se proporciona únicamente con fines informativos. Le Villarel no se hace responsable si una u otra de estas actividades ya no está disponible o no es posible en diferentes condiciones.
10.2 Vuelos
Bajo ningún concepto el establecimiento será responsable de cualquier robo o daño ocasionado a objetos de valor dejados por el Cliente en el establecimiento.
10.3 Seguro de responsabilidad civil
Le Villarel declara que se beneficia de un seguro de responsabilidad civil profesional suscrito con una compañía de seguros exclusivamente para los servicios de alojamiento.
10.4 Pérdida o no devolución de la llave del alojamiento
Durante la estancia, se entregará al Cliente una llave que permitirá el libre acceso al alojamiento; En caso de pérdida o no devolución, la reparación se facturará a 150€ (llave estándar, más cambio de bombín). Por lo tanto, es imprescindible devolver la llave del alojamiento al anfitrión en el momento de la salida.
ARTÍCULO 11 – RECLAMACIONES
11.1 Queja
Cualquier reclamación relativa a un viaje o estancia deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la atención de SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL – Le Villarel, 34910 Brissac, FRANCIA, dentro de los 15 días siguientes a la salida de la estancia objeto de dicha reclamación. Pasado este plazo no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
11.2 Disputa
SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL y el Cliente se esforzarán por resolver amistosamente cualquier disputa que pueda surgir entre ellos.
En caso de que el intento anterior de resolución amistosa del litigio resulte infructuoso durante más de 8 semanas, se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación contactando con el Mediador de Turismo y Viajes cuyos datos de contacto son los siguientes: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - http://mtv.travel
Se conviene expresamente entre SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL y el Cliente Profesional que cualquier desacuerdo o litigio que no pueda resolverse amistosamente será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Montpellier, incluso en caso de pluralidad de demandados y de reclamación de garantía.
ARTÍCULO 12 – CONEXIÓN A INTERNET – VENTAS ONLINE
El Villarel ofrece acceso a Internet WiFi. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no serán utilizados en modo alguno para fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por el derecho de autor, por un derecho conexo tales como textos, imágenes, fotografías, obras audiovisuales musicales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de Propiedad Intelectual cuando esta autorización sea necesaria.
Le Villarel, en el proceso de venta online, únicamente está vinculado por una obligación de medios.
No se hace responsable de los daños resultantes del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES
El Cliente reconoce y acepta que SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL, como responsable del tratamiento, trata los datos personales para el establecimiento y ejecución del contrato celebrado con el Cliente y para llevar a cabo sus acciones comerciales y encuestas de satisfacción. Al reservar su estancia, el Cliente es informado en cada uno de los formularios de recogida de datos personales del carácter obligatorio de la información identificada con un asterisco.
Los datos se recogen y tratan con la finalidad de gestionar la estancia (reserva, seguimiento, pago, final de estancia) y en el marco del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y contables.
Los datos recopilados están destinados a SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL como responsable del tratamiento, así como a cualquier empresa del grupo encargada de la prestación del servicio suscrito y a cualquier subcontratista en su caso. Los datos sólo podrán transferirse a proveedores de servicios si ello es necesario para la ejecución del contrato.
No se realizarán transferencias de datos fuera de la Unión Europea salvo por obligación legal.
Los datos personales se conservarán en un entorno seguro durante todo el tiempo necesario para la ejecución del contrato y luego se archivarán de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
El Cliente tiene, de acuerdo con la normativa nacional y europea vigente, derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen y podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá dirigirse a SAS AU CHÂTEAU DE VILLAREL, por correo postal o electrónico, a la siguiente dirección: levillarel@gmail.com .
Se informa al Cliente del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL o la Autoridad de Control de su lugar de residencia.
ARTÍCULO 14 – RESPETO A LA PRIVACIDAD
El Cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco.
La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El Cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos Stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al Cliente de que esta transferencia de datos podrá tener lugar a países extranjeros que no cuenten con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el Cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su carácter profesional, se han comprometido ante el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
ARTÍCULO 15 – ACUERDO DE PRUEBA
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al Cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
ARTÍCULO 16 – TOTALIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el Cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.
Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá ser incorporada a estas condiciones generales.
Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
Las presentes condiciones generales de venta vía internet podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los Clientes.
ARTÍCULO 17 – LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales. Los litigios serán competencia exclusiva de los tribunales franceses.
Francés
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